À propos du Bureau d'éthique commerciale
Le Bureau d'éthique commerciale (Better Business Bureau) a été fondé en 1912 en tant qu'organisation à but non lucratif afin de permettre aux consommateurs de trouver des entreprises réputées sur le marché. Le BBB est devenu un nom de confiance pour trouver des informations fiables et des critiques d'affaires. Le site Web de BBB est dans le top 300 des sites Web visités aux États-Unis. Il y a plus de 2 500 employés et le siège social de l'entreprise est situé à Arlington, en Virginie. Il y a 112 organisations indépendantes BBB aux États-Unis et au Canada. Le BBB n'est pas lié à ou réglementé par un organisme fédéral.
BBB Accréditation
Même si une entreprise n'est pas tenue de demander l'accréditation BBB, les consommateurs peuvent savoir que l'entreprise se soucie de résoudre les plaintes des consommateurs. L'accréditation BBB et l'adhésion sont facultatives pour les entreprises. Même les entreprises qui ne sont pas membres peuvent bénéficier d'une assistance pour résoudre les plaintes des clients.
Pour être admissible à l'accréditation BBB, elle doit satisfaire à huit normes BBB.
- Construire la confiance
- Annoncez honnêtement
- Dire la vérité
- Soyez transparent
- Honor Honore
- Soyez réactif
- Protéger la vie privée
- Incarnation de l'intégrité
BBB Évaluations
Le BBB vous donnera des informations générales sur une entreprise, y compris le type d'entreprise et d'entité, ses informations de licence et de contact, le nombre d'employés, la zone de service, la catégorie d'entreprise, les employés clés, l'emplacement et les autres noms commerciaux.
En outre, vous pouvez voir si la compagnie d'assurance que vous recherchez a une cote BBB et si le gouvernement a pris des mesures concernant la conduite de l'entreprise sur le marché.
Jusqu'en 2008, les notations BBB étaient soit satisfaisantes, soit insatisfaisantes. Maintenant, il utilise un système de classification AF. Voici certains des facteurs utilisés pour déterminer la cote BBB d'une entreprise:
- Type de commerce
- Temps en affaires
- Licence de compétences
- Volume de plainte
- Plaintes non répondues
- Plaintes non résolues
- Plaintes sérieuses
- Analyse de plainte
- Retards dans la résolution des plaintes
- Défaut de traiter les plaintes
- Action gouvernementale
- Revue de publicité
- Informations d'arrière-plan
Si une entreprise a un «NR» ou «No Rating», cela signifie que la BBB ne disposait pas d'informations suffisantes sur l'entreprise pour attribuer une note. Le BBB donne un avertissement que la note BBB n'est pas une garantie de la fiabilité ou de la performance d'une entreprise.
Déposer une plainte avec le BBB
Lorsque le BBB reçoit une plainte ou un litige d'un consommateur contre une entreprise, il contacte l'organisation avec une offre pour aider à régler le différend. L'organisation n'est pas obligée d'être membre du BBB pour recevoir son aide. Vous pouvez utiliser le formulaire de plainte en ligne de BBB pour déposer un différend contre une entreprise.
La compagnie reçoit la plainte dans les deux jours ouvrables et elle a 14 jours pour répondre à votre plainte. Vous serez informé de la réponse de l'entreprise à votre plainte lorsqu'elle sera reçue par la BBB.
La ligne de fond
Shopping pour l'assurance et essayer d' obtenir la meilleure valeur sur une police d'assurance n'est jamais une tâche facile. C'est payant de faire vos devoirs et de trouver une compagnie d'assurance réputée avec une stabilité financière et avec un solide dossier de service à la clientèle. Lorsque vous consultez le fichier BBB d'une compagnie d'assurance, vous pouvez voir les plaintes des clients déposées, lire comment l'entreprise a répondu, comment le problème a été résolu et si le client était satisfait de la réponse fournie. Pensez simplement à l'importance de cette information pour savoir comment votre compagnie d'assurance va vous répondre si vous avez un problème?
L'information fournie par le Bureau d'éthique commerciale est un autre outil que vous pouvez utiliser pour vous aider à trouver la bonne compagnie pour vos besoins d'assurance.