Recherche de satisfaction client et notes de confiance
Est-ce que cela compte vraiment ce que les autres pensent? À propos de certaines choses, peut-être pas - mais quand il s'agit de compagnies d'assurance, connaître les opinions des autres consommateurs peut signifier beaucoup. Si vous pouvez découvrir ce que les autres pensent du service à la clientèle, du service des réclamations et de l'expérience d'achat d'une entreprise, vous disposez d'informations puissantes. Oui, les cotes de solidité financière d'une compagnie d'assurance sont importantes, et les agences de notation d'assurance sont bonnes pour fournir ce type d'information, mais les cotes de satisfaction de la clientèle sont tout aussi importantes.
JD Power & Associates est une société d'études de marché mondiale qui peut vous fournir cette information.
Présentation de l'entreprise
JD Power & Associates mène des études de marché et des sondages sur la satisfaction de la clientèle pour de nombreuses industries, notamment les services financiers, les assurances, les voitures, le marketing et les agences de publicité. Les récompenses de satisfaction client accordées aux entreprises par JD Power & Associates sont devenues une norme d'excellence. Les récompenses de satisfaction client sont basées sur les résultats des enquêtes auprès des clients.
JD Power & Associates a été fondée en 1968 par J. D "Dave" Power III. La société a été fondée dans la maison de JD Power avec son objectif initial de recherche dans l'industrie automobile. De là, l'entreprise est devenue une autorité respectée pour de nombreuses industries dans la satisfaction de la clientèle dans le monde entier. Les notes de satisfaction des clients de JD Power influencent les décisions d'achat pour les consommateurs en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique.
En 1969, JD Power & Associates a été incorporé et est entré dans le marché de l'automobile. Son premier client était Toyota Motor Company. De là, l'entreprise a acquis de nombreux clients respectés et est devenue «la voix du consommateur». En 1999, les cotes Power Circle ont été établies et ont fourni des faits saillants d'étude directement aux consommateurs sans frais.
Le siège social de la société se trouve à Westlake Village, en Californie, mais elle est présente dans sept sites américains ainsi que dans des bureaux internationaux desservant l'Europe, l'Amérique du Sud, l'Asie-Pacifique et le Canada. En 2012, JD Power & Associates a été reconnu en tant que cabinet d'études de marché Honomichl Global Top 25. JD Power & Associates est un produit de McGraw Hill Financial. McGraw Hill Financial exerce ses activités dans 27 pays et compte plus de 17 000 employés. JD Power & Associates emploie plus de 750 consultants professionnels, y compris des analystes, des économistes, des statisticiens spécialisés dans le comportement du consommateur et la démographie, ainsi que du personnel de soutien administratif.
Recherche en marketing d'assurance
JD Power & Associates mène des études de marché pour le secteur de l'assurance, y compris l'assurance automobile, santé et habitation. Les évaluations sont basées sur les opinions des consommateurs de leur expérience d'achat, expérience de service à la clientèle, et la satisfaction des réclamations. Certaines de ces études comprennent:
- Expérience d'achat d'assurance automobile
- Notations de satisfaction des réclamations de propriété
- États-Unis Auto Claims Ratings
- Évaluations des fournisseurs d'assurance automobile des États-Unis
- Évaluations des fournisseurs d'assurance habitation
- Étude d'évaluation de site Web d'assurance
- Étude américaine d'achat d'assurance
- Étude de satisfaction des réclamations d'automobile
Certifications Power Circle
Les cotes Power Circle sont des cotes dérivées d'études sur les cotes de consommation. Les consommateurs participant à ces enquêtes sont un échantillonnage représentatif des clients qui utilisent les produits ou services. Les notations sont basées sur une gamme des entreprises les plus performantes et les moins performantes incluses dans l'enquête. Les cotes Power Circle vont de deux à cinq, cinq étant la note la plus élevée. Voici une autre répartition des cotes Power Circle:
- 5 - Parmi les meilleurs Une entreprise qui obtient un score de 5 dans les Power Circle Ratings est considérée comme l'une des meilleures entreprises de son secteur. Ces entreprises obtiennent un score de 10% selon la satisfaction du client. L'entreprise de cette catégorie qui obtient le meilleur score reçoit un prix JD Power & Associates.
- 4 - Mieux que la moyenne Cette note signifie qu'une entreprise a obtenu 10% de la fourchette supérieure à la moyenne de l'industrie et qu'elle est «meilleure que la plupart» des autres entreprises du secteur, mais inférieure aux notes requises pour la meilleure note.
- 3 - À propos de la moyenne Ces entreprises reçoivent un score moyen qui signifie que les consommateurs considèrent leurs produits et services comme «moyens» pour l'industrie.
- 2 - La cote «2» attribuée aux entreprises de repos a été inférieure de 20 p. 100 à la moyenne de l'industrie, ce qui signifie que les consommateurs considèrent que leurs produits ou services sont inférieurs à la moyenne de l'industrie.
La ligne de fond
Il faut beaucoup de recherches pour trouver la meilleure compagnie d'assurance pour vos besoins d'assurance. Vous devriez commencer par vérifier la solidité financière de l'entreprise. De nombreuses agences de notation offrent cette information, notamment AM Best , Standard & Poor's et les services de notation de Fitch .
Ensuite, renseignez-vous sur la cote de satisfaction de la clientèle de l'entreprise. JD Power & Associates est un nom respecté dans la satisfaction des clients et est devenu connu comme «la voix du client». L'utilisation de ses notes peut vous dire comment votre compagnie d'assurance se classe dans l'opinion de ses clients. N'aimeriez-vous pas savoir ce que les autres clients pensent d'une compagnie d'assurance avant de devenir son client? Pour en savoir plus sur les cotes de satisfaction des clients de JD Powers & Associates, vous pouvez visiter le site Web de JD Power & Associates ou composer le numéro sans frais 888.537.6937.