Correctifs courants pour les erreurs de mot de passe
- Si le mot de passe contient des chiffres, assurez-vous que le verrouillage numérique du clavier est activé.
- Assurez-vous que la touche Caps Lock n'est pas activée, puis retapez le mot de passe en veillant à utiliser la bonne majuscule. Les mots de passe Quicken sont sensibles à la casse.
- Essayez tous les mots de passe que vous avez pu utiliser pour les fichiers Quicken ou d'autres fonctions protégées par mot de passe.
Restaurer une sauvegarde
Si les correctifs de mot de passe courants ne fonctionnent pas, pensez à restaurer une sauvegarde Quicken si vous avez sauvegardé le fichier avant d' ajouter le mot de passe. Vous devrez entrer de nouveau les données que vous avez ajoutées depuis la sauvegarde manuellement.
Pour restaurer la sauvegarde en toute sécurité sans écraser votre fichier protégé par mot de passe existant:
- Déplacez le fichier protégé par mot de passe vers un dossier différent ou nouveau sur votre ordinateur. Il laisse intact le fichier protégé par mot de passe si vous rappelez le mot de passe ultérieurement ou si vous devez l'envoyer à Intuit pour le supprimer.
- Restaurez la sauvegarde (menu Fichier Quicken, Restaurer) et ressaisissez manuellement toutes les données nécessaires à la mise à jour du fichier. Vous pouvez choisir un nouveau mot de passe de fichier Quicken plus facile à retenir.
Restaurer les fichiers de sauvegarde automatique Quicken
Si vous n'avez pas votre propre fichier de sauvegarde, essayez de restaurer une sauvegarde automatique effectuée par Quicken tous les sept jours.
Si vous avez récemment ajouté un mot de passe à votre fichier de données, le mot de passe peut ne pas figurer dans cette copie de sauvegarde. Quicken place des sauvegardes automatiques dans le dossier BACKUP, que vous trouverez dans le même dossier que votre fichier de données. Voir Comment localiser les fichiers de données Quicken si vous en avez besoin.
- Si ce n'est pas déjà fait, déplacez le fichier Quicken protégé par mot de passe vers un autre répertoire ou répertoire (dossier) sur votre disque dur au cas où vous devriez le rappeler plus tard ou si vous devez l'envoyer à Intuit pour le supprimer.
- Choisissez le fichier de sauvegarde le plus récent du dossier BACKUP qui, selon vous, n'a pas la protection par mot de passe: (Menu Fichier Quicken, Ouvrir, Dossier de données, Dossier de sauvegarde). Si vous avez utilisé Quicken pendant un certain temps, vous verrez probablement un certain nombre de fichiers de sauvegarde automatique Quicken.
- Si le fichier s'ouvre, copiez-le depuis Quicken dans le dossier où vos données sont généralement enregistrées. Entrez à nouveau manuellement toutes les données nécessaires pour mettre à jour le fichier.
Créer un nouveau fichier de données
Si votre fichier ne contient pas beaucoup d'informations, vous pouvez envisager de créer un nouveau fichier et de ressaisir les données. Dans certains cas, ce sera l'option la plus rapide et la plus facile.
- Si nécessaire, cliquez sur Annuler dans la fenêtre Mot de passe Quicken.
- Dans le menu Fichier Quicken, choisissez Nouveau.
- Entrez un nom de fichier, puis cliquez sur OK.
- Suivez les instructions à l'écran pour configurer le nouveau fichier.
Avoir Intuit supprimer le mot de passe
Si le fichier contient des informations critiques, Intuit peut supprimer le mot de passe de votre fichier. Ce service est maintenant gratuit pour les versions américaines, mais il faudra peut-être quelques semaines pour récupérer votre fichier de données. Vous devez contacter l'assistance Quicken pour demander la suppression du mot de passe de votre fichier de données Quicken ou pour supprimer un mot de passe de transaction. Suivez attentivement les instructions du service Quicken Password Removal.