Un aperçu de l'une des plus grandes banques américaines
Bank of America dessert 47 millions de consommateurs et de petites entreprises avec environ 4 700 centres financiers au détail, 16 000 guichets automatiques et des services bancaires en ligne primés avec environ 32 millions d'utilisateurs et 19 millions d'utilisateurs mobiles.
De plus, BofA offre un soutien de premier plan à 3 millions de propriétaires de petites entreprises grâce à une gamme de produits et de services en ligne novateurs et faciles à utiliser.
L'histoire de Bank of America
Bank of America a commencé en 1904 lorsque l'italo-américain Amadeo Giannini a fondé la «Banque d'Italie» à San Francisco. Installé dans un ancien saloon, Giannini a commencé la banque comme un moyen de fournir des prêts aux immigrants, aux Américains de la classe moyenne et aux fermiers refusés par les grandes institutions financières de la période. Au fur et à mesure que les dépôts augmentaient et que le bouche-à-oreille s'accroissait, le nom a été changé pour «Bank of America», ce que Giannini sentait mieux exprimer la mission de sa banque.
L'expansion, les acquisitions et les ouvertures de succursales ont rapidement suivi. La petite banque de Giannini est devenue une centrale électrique qui a tout soutenu depuis la production de Disney jusqu'à la création de Hewlett-Packard.
Le 21ème siècle a vu Bank of America monter et descendre dans l'opinion publique à travers l'acquisition rapide de Merrill Lynch, NationsBank, et d'autres institutions financières.
Apparemment avaler la concurrence dans son ensemble, le taux de croissance rapide a pris son péage. Des accusations de délit d'initié et de fraude sont apparues en 2008, et l'opinion publique du secteur bancaire a régulièrement baissé durant la récession de 2009. Aujourd'hui, Bank of America semble avoir détourné son attention de son réseau de points de vente pour construire et affiner en ligne. et les produits mobiles.
Critique du consommateur
Malgré les revers, Bank of America a tenu sa place dans le secteur financier. Une vaste gamme de services financiers, un site Web convivial, un accès en ligne et mobile et des emplacements de Main Street à Dubaï ont permis à Bank of America de fidéliser sa clientèle.
Avec les avantages d'une grande banque, cependant, viennent les inconvénients. Les histoires de bureaucratie sans fin, les délais d'exécution des prêts hypothécaires, le service à la clientèle impersonnel et les frais largement exigés ont longtemps été critiqués par Bank of America. L'image de Bank of America en tant que géant peu soucieux du service à la clientèle a poussé une petite minorité à se faire entendre pour les banques locales.
Gardez la monnaie
De nouveaux produits, de nouveaux services et des couvertures de marketing ciblant les clients sont constamment déployés. Un exemple est la campagne de marketing derrière le programme «keep the change » - les clients s'inscrivent pour que le «changement» de chaque transaction par carte de débit soit déposé dans leur compte d'épargne, comme une tirelire virtuelle.
Un accès facile
À cette fin, Bank of America a apporté des améliorations à son site Web, à son accès en ligne et à ses outils mobiles. Les choix vont de la gestion des comptes personnels, des prêts hypothécaires et des investissements aux logiciels qui permettent aux clients de surveiller et de représenter graphiquement leurs dépenses à partir du bureau, de l'ordinateur portable, de la tablette et de l'appareil mobile.
Envoyer des fils en ligne à des comptes aux États-Unis et à l'étranger. Il suffit d'entrer les informations de routage, passer quelques contrôles de sécurité, et l'envoi d'argent est aussi simple que quelques clics d'un bouton.
Bank of America a également fait un excellent travail en créant un «guichet unique» pour les clients. Un compte chèque, un compte d'épargne, un portefeuille d'investissement et une hypothèque détenus par le même client peuvent tous être consultés avec le même identifiant de connexion Bank of America.
La Banque d'Amérique vaut-elle le coup?
Il y a des compromis et des compromis lors du choix de Bank of America en tant que votre institution financière principale. Il y a trop de produits pour commencer à les énumérer ici, mais le site Web explique en détail la plupart d'entre eux. Si vous êtes sur le marché pour une nouvelle banque, cela vaut la peine de faire des recherches sur Bank of America, mais ne vous laissez pas déborder par toutes les options.
Respectez les principes de base: les services dont vous avez besoin, la facilité d'utilisation, la fiabilité, la structure tarifaire et la capacité d'obtenir des réponses lorsque vous en avez besoin.