Une nouvelle approche (gratuite) de la protection contre les découverts
Alors que de nombreuses banques augmentent les frais dans d'autres domaines pour couvrir les nouvelles règles concernant les frais de découvert, la Huntington Bank a adopté une approche rafraîchissante.
Période de grâce de 24 heures pour les découverts
Huntington Bank a mis en place un nouveau service, offrant aux clients une fonction de protection contre les découverts gratuits pour les périodes où le rythme effréné de la vie entraîne un découvert inattendu. Cette fonctionnalité protège votre compte courant contre les frais de découvert pour un jour ouvrable en cas de découvert.
Le service, appelé 24 Hour Grace, nécessite un compte courant auprès de Huntington Bank. Les clients existants peuvent s'inscrire en ligne. Un programme récemment publié, 24 Hour Grace donne au client 24 heures pour faire un dépôt et éviter les frais de découvert. Tant qu'un dépôt est effectué dans la période de 24 heures - généralement le jour ouvrable suivant - après le découvert, les frais ne seront pas engagés.
Ce que les clients devraient savoir
Ce nouveau service est encore à ses débuts.
Pour l'instant, les clients devront surveiller leurs comptes pour savoir quand ils ont retiré leurs comptes. Cela peut sembler une faille maintenant, car de nombreux clients ne surveillent pas leurs comptes en raison d'un manque de temps (ou d'autres raisons), ce qui provoque des découverts en premier lieu. Finalement, le service comprendra des alertes par courriel et par texto qui permettront aux clients de savoir qu'ils ont découvert leur compte en leur donnant la possibilité de faire un dépôt.
Les clients doivent effectuer un dépôt qui couvre le découvert et les autres frais que le compte devra encourir (tels que les paiements automatiques ou les transactions qu'ils ont effectuées pendant ce temps) pour que la protection de découvert soit activée.
Service gratuit pour inspirer la fidélisation des clients
Ce service gratuit pour les clients de la banque aide les gens à faire face à leurs problèmes financiers particuliers depuis l'effondrement de l'économie a touché de nombreuses familles. C'est aussi une initiative marketing intelligente de Huntington Bank. Les gens semblent accorder plus d'attention à leurs finances en raison de la conjoncture économique actuelle, mais les découverts peuvent encore se produire. Oublier de faire un dépôt, une facture inattendue ou une dépense - parfois des découverts peuvent encore arriver.
En donnant aux clients une période de grâce de bonne foi de 24 heures pour effacer un découvert, l'approche de Huntington montre aux clients que la banque essaie de travailler avec eux plutôt que contre eux. Des frais peuvent encore être imposés si le découvert n'est pas autorisé dans les 24 heures. Mais dans l'ensemble, en reconnaissant que les consommateurs veulent des services bancaires équitables plutôt que forgés de toutes pièces, les frais semblent être une grande initiative de la part de Huntington.
La banque estime qu'elle perdra de l'argent à hauteur de plusieurs millions de dollars en déployant ce programme.
Alors, qu'est-ce qu'il y a pour eux? Amélioration de la fidélisation de la clientèle, et, espère la banque, attirant des clients fatigués d'être nickel et assombris par d'autres institutions financières.