Les erreurs de carte de crédit sont plus courantes que vous ne le pensez et heureusement, elles sont assez faciles à gérer. Si vous découvrez que votre carte de crédit a été débitée du mauvais montant, ne paniquez pas. Le résoudre est assez simple, tant que vous ne tardez pas.
Tout d'abord, confirmez que votre carte de crédit a effectivement été débitée du mauvais montant. Passez en revue les transactions sur votre relevé de carte de crédit ou votre compte de carte de crédit en ligne et comparez le montant à votre reçu.
Pour le restaurant ou d'autres services, assurez-vous que vous n'oublierez pas de tenir compte des conseils que vous avez écrits sur la copie du reçu du marchand.
Travailler avec le marchand pour résoudre l'erreur
Si vous avez conclu que vous avez effectivement facturé le mauvais montant, commencez par contacter l'entreprise où l'erreur s'est produite. Vous pourriez être surpris de savoir combien de commerçants sont prêts à travailler avec vous pour corriger le montant incorrectement facturé. C'est parce que si vous allez directement à l'émetteur de la carte de crédit, le commerçant peut avoir à faire face à un rejet de débit - un processus qui coûte des frais et peut nuire à leur statut auprès de leur banque. La plupart des commerçants préfèrent vous rembourser directement plutôt que de passer par le processus de rejet de débit.
Faites savoir au marchand l'erreur - fournissez une copie de votre reçu si vous l'avez - et voyez s'il peut corriger l'erreur. Travailler avec le marchand peut vous donner un résultat plus rapide car ils ont toutes les informations de transaction - que l'émetteur de la carte de crédit devra demander de toute façon si vous finissez par disputer à travers eux.
Si le commerçant accepte que vous avez été facturé le mauvais montant, ils seront en mesure de rembourser le montant de votre carte, vous donner un crédit en magasin ou vous rembourser en espèces. Ou, si la charge est effectivement correcte, le commerçant peut expliquer pourquoi.
Ou, contester avec l'émetteur de votre carte de crédit
Si vous n'avez pas de chance avec le commerçant, vous pouvez aller directement à l'émetteur de votre carte de crédit.
Sachez que vous ne serez peut-être pas en mesure de contester certaines charges en fonction de leur date de survenue. La loi fédérale limite les litiges d'erreurs de facturation aux frais apparaissant sur un relevé de carte de crédit au cours des 60 derniers jours, mais certains émetteurs de cartes de crédit peuvent vous permettre de contester des frais plus anciens que cela.
La loi fédérale vous dicte également que vous envoyez votre différend par écrit , mais la plupart des émetteurs de cartes de crédit enquêteront et répondront à votre différend si vous le faites par téléphone ou en ligne. Appelez le numéro indiqué au dos de votre carte de crédit, connectez-vous à votre compte en ligne ou envoyez une lettre de contestation à l'émetteur de votre carte de crédit (assurez-vous d'utiliser l'adresse pour la correspondance). L'envoi de copies de tous les reçus ou documents à l'appui de votre réclamation vous aidera à résoudre le problème rapidement.
Appelez votre émetteur de carte de crédit pour rendre votre litige plus pratique, mais l'envoi d'une lettre (par courrier certifié) aidera à protéger vos droits si vous devez intenter une action en justice contre l'émetteur de la carte de crédit. Par exemple, vous pouvez intenter une action en justice si l'émetteur de la carte de crédit ne répond pas à temps ou tente de vous facturer avant de renvoyer les résultats de l'enquête.
Une fois que vous avez contesté l'erreur avec l'émetteur de votre carte de crédit, ils mèneront une enquête pour déterminer si vous avez effectivement été facturé le mauvais montant.
L'enquête peut prendre quelques jours ou plusieurs semaines en fonction de la complexité de votre transaction et du temps de réponse du marchand. En attendant, vous n'êtes pas tenu de payer le montant contesté avant d'avoir reçu une réponse de l'émetteur de la carte de crédit. Cela s'applique uniquement au montant que vous avez contesté. Vous devez toujours faire au moins le paiement minimum sur toutes les charges incontestées.
L'émetteur de la carte de crédit communiquera avec le marchand pour toute information relative à la transaction, par exemple un reçu signé. Ensuite, l'émetteur de la carte décidera si les frais sont corrects et inversera la transaction ou vous indiquera pourquoi les frais sont corrects. Si la charge est effectivement correcte, vous devrez payer.
Se plaindre aux autorités
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre la transaction, même après avoir consulté le marchand et l'émetteur de la carte de crédit, vous pouvez déposer une plainte auprès du Consumer Financial Protection Bureau.
Le CFPB lancera sa propre enquête et, bien qu'il n'obligera pas l'émetteur de la carte de crédit à vous payer, l'intervention d'une agence gouvernementale peut inspirer l'émetteur de la carte de crédit à résoudre l'erreur en votre faveur.