Quicken ne téléchargera pas ou ne mettra pas à jour les transactions

Que faire lorsque Quicken ne met pas à jour les transactions

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre logiciel de financement Quicken ne parvient pas à télécharger les transactions, depuis les problèmes d'établissement du compte jusqu'à la maintenance du serveur dans votre institution financière. Voici quelques problèmes courants et suggestions pour résoudre les problèmes lorsque Quicken ne met pas à jour vos transactions correctement.

Vérifiez votre connection internet

Ceci est simple et évident, alors vérifiez d'abord que votre connexion à Internet fonctionne.

Visitez un site Web que vous fréquentez souvent (un site de recherche tel que Google ou Bing fonctionnera). Si vous êtes en mesure de vous connecter au site et d'effectuer une recherche, votre connexion Internet n'est probablement pas le problème.

Les serveurs des institutions financières hors ligne

Lorsque vous rencontrez des difficultés pour télécharger des transactions , consultez l'institution financière auprès de laquelle vous tentez de télécharger les transactions. Souvent, les banques et les maisons de courtage en ligne affichent un avis sur leur site Web ou envoient une alerte par courrier électronique aux clients s'ils effectuent une maintenance qui aura un impact sur votre accès à vos données. Consultez le site Web de la banque pour obtenir des avis et vérifiez dans votre courriel que votre institution financière a envoyé un message concernant les pannes planifiées, la maintenance ou les interruptions planifiées. Vous devrez peut-être attendre quelques heures avant de pouvoir effectuer un téléchargement.

Paramètres de compte incorrects dans Quicken

Si la maintenance du serveur ne pose pas de problème, vérifiez les informations du compte dans vos paramètres Quicken par rapport aux informations de votre établissement financier sur la configuration des téléchargements Quicken .

Avez-vous récemment changé le mot de passe de votre compte d'institution financière via leur site Web? Y a-t-il eu des activités suspectes ou d'autres problèmes de sécurité avec votre compte qui ont incité l'institution financière à réinitialiser votre mot de passe ou à verrouiller votre compte? Si vous ne savez pas mais que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, contactez le service clientèle pour obtenir de l'aide.

Avez-vous une erreur spécifique?

Si vous obtenez un message d'erreur et un code spécifiques lorsque vous tentez d'accéder à votre institution financière pour télécharger et mettre à jour des transactions, vérifiez le code d'erreur sur le site Web de Quicken pour obtenir une explication spécifique de ce qui se passe.

Les messages d'erreur courants Quicken que vous pouvez recevoir incluent:

Erreur CC-501: Ce n'est pas un problème avec votre institution financière, mais plutôt un problème avec Quicken. Vérifiez la page d'erreur pour des solutions.

Erreur CC-506: Cette erreur peut survenir lorsque Quicken tente d'accéder à un compte d'institution financière qui a été fermé ou que le numéro de compte ou l'information a changé sur le site Web de l'institution financière.

Erreur CC-508: Ceci est probablement dû lorsque votre institution financière a modifié son site Web, ajouté une nouvelle page Web ou introduit une fenêtre contextuelle (telle qu'une demande de vérification ou de mise à jour de vos coordonnées personnelles) nécessitant une action de votre part continuer.

D'autres solutions

Si vos paramètres Quicken semblent corrects par rapport aux recommandations de votre établissement financier (également appelé votre «FI» dans certains documents de support pour Quicken), essayez ce qui suit:

1. Appelez ou envoyez un courriel à votre institution financière et demandez si quelque chose a changé avec la configuration de Quicken, ou s'ils ont des problèmes avec leurs serveurs de fichiers.

1. Attendez quelques heures , puis essayez à nouveau de télécharger des transactions . Au-delà de la maintenance programmée ou des temps d'arrêt pour une institution financière, il peut également y avoir une panne imprévue ou même une interruption temporaire d'Internet entre vous et votre institution financière qui est hors de leur contrôle mais empêche l'accès à leurs serveurs.
2. Consultez le site Web du service clientèle de Quicken , qui propose des solutions pour les problèmes fréquents répertoriés dans différentes catégories.
3. Si vous ne trouvez pas votre réponse sur le site du service à la clientèle de Quicken, appelez le service à la clientèle de Quicken au 800-811-8766 .