Présentation de l'entreprise
En tant que société Fortune 500 et avec des actifs de plus de 100 milliards de dollars, Liberty Mutual figure parmi les troisièmes plus grandes sociétés d'assurance IARD aux États-Unis.
Ses produits d'assurance comprennent l'automobile, les propriétaires, l'indemnisation des accidents du travail, l' assurance automobile commerciale et l'assurance invalidité collective, entre autres. Le groupe Liberty Mutual emploie plus de 45 000 personnes dans plus de 900 sites. Les opérations américaines desservent 45 États et ont leur siège social à Boston, au Massachusetts. David H. Long est le PDG de Liberty Mutual Group, en remplacement de l'ancien PDG, Ted Kelly en 2011.
Produits d'assurance automobile
Chez Liberty Mutual, vous pouvez acheter une police d'assurance auto ( police d'assurance de 12 mois) avec les types d'assurance auto suivants :
- Responsabilité
- Paiements médicaux
- Protection contre les blessures personnelles
- Automobiliste non assuré / sous-assuré
- Complet
- Collision
- Remorquage / Travail
- Assistance routière
La société propose également de nombreuses fonctionnalités, avantages et réductions que les clients peuvent trouver attrayants lors de l'achat d'une police d'assurance auto:
- Accident pardon - Votre premier accident n'augmentera pas votre prime d'assurance (non disponible en CA ou NC).
- Remplacement d'une voiture neuve - Si vous totalisez votre voiture durant la première année de possession, vous serez indemnisé pour la valeur de remplacement d'une voiture neuve. Votre police déductible s'applique toujours et les automobiles louées sont exclues. Cette option n'est pas disponible dans NC ou WY.
- Meilleur remplacement de voiture - Ceci est une couverture optionnelle qui vous permet de remplacer votre voiture par une voiture qui est d'un an plus récent si le véhicule a moins de 15 000 miles.
- Location illimitée - Alors que la plupart des compagnies offrent une couverture locative, Liberty Mutual offre quelque chose d'un peu différent. Vous avez une couverture de location illimitée tant que votre voiture est réparée dans un centre de réparation approuvé par Liberty Mutual.
- Rabais Multi-Politique - Cette réduction est disponible si vous assurez à la fois votre maison et votre voiture avec Liberty Mutual.
- Remplacement mécanique des pièces - La couverture de remplacement des pièces mécaniques signifie que peu importe l'âge des pièces de votre véhicule, elles sont couvertes en cas d'accident et que votre véhicule est réparé dans un atelier de réparation agréé.
- Réparations de pare-brise de voiture - La compagnie peut programmer la réparation de pare-brise à votre convenance tant que vous avez la couverture complète ou en verre. Quelqu'un peut venir à votre domicile, lieu de travail ou un autre endroit pratique.
- Remorquage / Travail et assistance routière - Disponible avec la couverture de remorquage / travail et disponible 24 heures sur 24. Avec l'option de remorquage / main-d'œuvre, Liberty Mutual paiera l'intégralité des frais de remorquage si votre véhicule est remorqué jusqu'au centre de réparation le plus proche approuvé par l'entreprise.
Options de paiement
Liberty Mutual offre une variété d'options de paiement et de facturation pour répondre à vos besoins:
- Carte de crédit ou compte bancaire : Vous pouvez payer en ligne en utilisant une carte de crédit et des informations bancaires ou payer par téléphone. Processus de paiement dans 1-2 jours ouvrables.
- Paiements automatiques : configurez les paiements automatiques en ligne à l'aide de votre carte de paiement ou de votre compte bancaire. Ces paiements sont traités en temps réel.
- Banque en ligne : Les paiements sont envoyés à Liberty Mutual à partir de votre compte bancaire. Le temps de traitement est de 1-2 jours.
- Envoyez les paiements par courrier à: ATTN: Traitement des paiements, 100 Liberty Way, Dover, NH 03821-7500. Le délai de traitement est de 1-2 jours après réception.
Solidité financière et évaluation du service à la clientèle
Un sondage auprès des clients publié par Insure.com montre que 86% des assurés de Liberty Mutual prévoient de renouveler leur couverture. Les notes de service à la clientèle pour l'entreprise par Insure.com ont été globalement positives avec des notes élevées dans les domaines du prix, du service et des réclamations.
Voici comment les principales agences de notation d'assurance notent Liberty Mutual Group:
- AM Best Co. - "A" Excellent
- Moody's - "A2" Bien
- Standard & Poor's - "A" Fort
Liberty Mutual Group a été accrédité auprès du Better Business Bureau depuis 1931 et a obtenu une note BBB "A +".
Avantages et inconvénients
Avantages
- Primes d'assurance automobile abordables
- Service client et réclamations solide
- Des caractéristiques attrayantes et des réductions
- Excellentes notes financières
Les inconvénients
- L'option d'effacement d'accident n'est pas disponible dans les états de CA ou NC.
- L'option de remplacement de la nouvelle voiture n'est pas disponible dans NC ou WY.
- Il y a eu des plaintes au sujet des procédures de réclamation, particulièrement avec difficulté à obtenir l'approbation pour les réparations de voiture.
- La compagnie semble manquer quelques escomptes importants offerts par d'autres transporteurs tels que de bons rabais d'étudiant et des escomptes pour le personnel militaire.
Informations de contact
Pour en savoir plus sur les produits d'assurance de Liberty Mutual Group ou pour recevoir un devis, vous pouvez visiter le site Web de Liberty Mutual, appeler le service à la clientèle au 1-888-398-8924 ou utiliser le localisateur d'agent pour trouver un agent dans votre région.