Les guichets automatiques fonctionnent mal, et parfois il y a de la fraude. Ces problèmes sont presque toujours éclaircis, mais ils peuvent créer de l'anxiété pendant que vous vous demandez si vous serez remboursé.
Qui plus est, ils peuvent vous laisser sans argent pendant plusieurs jours (ou plus) si votre compte était déjà à court.
Que faire
Si un guichet automatique ne vous donne pas d'argent, signalez l'incident dès que possible. Dans le meilleur des cas, la banque ou l'opérateur ATM sait déjà que l'erreur est survenue et elle sera corrigée dans votre compte avant même que vous puissiez rentrer à la maison et passer un coup de téléphone. Mais dans certains cas, cela demandera plus d'efforts de votre part.
- Prenez note: Notez l'heure exacte, la date et l'emplacement du dysfonctionnement. S'il y a plusieurs machines à un endroit, laquelle était-ce? Si vous avez votre téléphone à portée de main, prenez quelques photos et envoyez-vous un message texte pour un enregistrement numérique de quand et où vous avez été court-circuité.
- Avancer: Ne continuez pas à utiliser un guichet automatique qui ne vous donne pas d'argent. Si vous avez besoin d'argent, allez ailleurs après le premier signe de problème. L'ATM peut continuer à fonctionner mal, et vous épuiserez votre limite de retrait sans recevoir d'argent. Les problèmes ATM peuvent également être un signe de fraude, vous voulez donc minimiser les contacts avec cette machine. Au lieu d'utiliser de l'argent, essayez d'autres formes de paiement (comme une carte de débit pour les achats, ou des services de paiement et des applications pour envoyer de l'argent à vos amis). Si vous faites appel à une coopérative de crédit, vous pourrez peut-être obtenir de l'argent en personne auprès de presque toutes les autres coopératives de crédit en utilisant des succursales partagées.
- Appelez l'émetteur ou la banque de votre carte: Déposez une réclamation auprès de votre compagnie de carte de crédit immédiatement (s'il s'agissait d'une carte de crédit) ou de votre banque (s'il s'agissait d'une carte de débit). Faites-leur savoir exactement ce qui s'est passé, car c'est le moyen le plus rapide d'obtenir des fonds crédités sur votre compte. Votre émetteur de carte va trier les choses avec l'opérateur ATM. Vous ne devriez pas avoir besoin de contacter une autre banque (à part votre propre banque), même si vous avez utilisé le guichet automatique d'une autre banque.
- Le propriétaire de l'ATM peut-il aider? Cela ne fait pas de mal d'essayer de contacter le propriétaire de l'ATM, mais votre banque est vraiment le meilleur endroit où aller. Même si le guichet automatique est dans le hall d'une succursale bancaire, les employés sur place ne peuvent probablement pas ouvrir la machine ou vous rembourser (mais si vous faites la banque avec cette même institution, ils peuvent prendre votre réclamation en personne). Si l'ATM est ailleurs - dans un dépanneur, par exemple - cela vaut probablement la peine d'en parler à un employé. Ils peuvent avoir une procédure pour aider à faire avancer les choses, et ils peuvent alerter les autres qui essaient d'utiliser la machine.
Encore une fois, le meilleur moyen (et le plus rapide) de récupérer de l'argent sur votre compte est d'aviser l'émetteur de votre carte. Malheureusement, les employés d'autres organisations peuvent faire peu pour vous aider.
Quoi attendre
En vertu de la loi fédérale, vous êtes protégé contre ces types d'erreurs (et de fraude). En supposant que vous avez utilisé une carte de débit (j'espère que vous n'utilisez pas les cartes de crédit pour les avances de fonds ), le règlement E prévoit que votre banque doit enquêter sur l'incident et résoudre votre réclamation contre l'exploitant de guichet automatique.
- Rapport officiel: Contactez immédiatement votre banque (utilisez le numéro de téléphone au dos de votre carte ) et demandez comment déposer une réclamation pour un guichet automatique qui ne vous a pas donné votre argent. Vous pourriez être en mesure de le faire par téléphone, ou vous devrez peut-être soumettre quelque chose par écrit pour le rendre officiel. Quoi qu'il en soit, assurez-vous de le rendre officiel afin de protéger vos droits (vous pouvez toujours faire un rapport verbal et faire un suivi par écrit pour être en sécurité).
- Fonds de remplacement: Après avoir informé votre banque de l'argent manquant, la banque commencera une enquête. Vous devriez alors voir les fonds crédités sur votre compte dans les 10 jours (connu comme un crédit provisoire) - mais plusieurs fois cela se produira dans un jour ou deux. Ce crédit est provisoire car vous ne gardez l'argent que si la banque trouve une erreur. Si la banque décide contre vous, le crédit sera supprimé, et vous serez responsable du remplacement de l'argent si vous l'avez déjà dépensé.
- Il est temps d'enquêter: Votre banque dispose de 45 jours pour enquêter sur les retraits de GAB (90 jours pour d'autres types de litiges), donc rien n'est certain jusqu'à ce que vous entendez de la banque. La banque et l'exploitant de guichets automatiques feront ce qu'ils peuvent pour savoir ce qui s'est passé: regarder des vidéos de surveillance, compter de l'argent dans la machine, rechercher des appareils cachés qui pourraient avoir piégé les factures avant qu'elles ne tombent entre vos mains, etc.
Cela ne facilite pas les choses à court terme, mais il y a de très bonnes chances que vous soyez éventuellement remboursé. Si vous avez eu la malchance de trouver un mauvais guichet automatique, j'espère que vous vous consolerez en sachant que cela ne vous arrivera probablement plus jamais.